מדיניות פרטיות

איזה מידע אנחנו אוספים

רק את מה שאתם עצמכם ממלאים בטופס הפנייה: שם, טלפון, אימייל ותוכן ההודעה.

מלבד זאת, האתר אוסף באופן אוטומטי מידע טכני על ביקורים — באמצעות עוגיות (cookies) ושירותי אנליטיקס. המידע הזה אנונימי: אנחנו רואים שמישהו נכנס לעמוד, אבל לא יודעים מי.

למה אנחנו צריכים אותו

מטרה אחת: לחזור אליכם ולדבר על מה שאתם צריכים. פנייה מהאתר מגיעה לערוץ פנימי של הסוכנות (התראה בטלגרם), ואנחנו עונים לכם. זהו.

אנליטיקס אנונימי עוזר לנו להבין אילו עמודים עובדים ואילו לא — כדי שהאתר ישתפר.

התכתבות ב-WhatsApp ועוזר ה-AI

אם תכתבו לנו ב-WhatsApp, ייתכן שעוזר ה-AI שלנו יענה ראשון. הוא פועל דרך הפלטפורמה הרשמית WhatsApp Business (Meta).

מה הוא רואה: את מספר הטלפון שלכם, את השם מפרופיל ה-WhatsApp, את תוכן ההודעות שלכם — ואם הגעתם ממודעה, גם על איזו מודעה לחצתם.

• כדי לענות על השאלה שלכם, לתת הערכת מחיר ולקבוע שיחה, תוכן ההתכתבות מעובד בשירות ה-AI של OpenAI. לפי התנאים שלו, מידע שנשלח דרך ה-API אינו משמש לאימון המודלים;
• ההתכתבות נשמרת בשרת שלנו, כדי שהעוזר יזכור על מה סיכמתם;
• אם השארתם פנייה, אנחנו מעבירים ממנה תקציר קצר ליבגני בערוץ הפנימי (טלגרם);
• אנחנו עשויים לדווח ל-Meta אם התכתבות שהתחילה ממודעה הפכה לפנייה או להזמנה — כדי שהמודעות יוצגו לאנשים שהן באמת רלוונטיות להם. תוכן ההודעות שלכם לא מועבר ל-Meta לצורך זה.

בכל רגע אפשר לכתוב ״תעבירו אותי לנציג אנושי״ — ומשם יבגני ימשיך איתכם באופן אישי.

בוטים שאנחנו בונים ללקוחות

אנחנו מגדירים בוטים מבוססי AI ל-WhatsApp ולטלגרם עבור עסקים אחרים. במקרה כזה העסק הוא בעל השליטה במידע, ואנחנו משמשים כמחזיק מטעמו ומעבדים את המידע רק בשמו ורק לצורך הפעלת הבוט: לענות, לקבוע תור, להעביר פנייה. אנחנו לא משתמשים במידע הזה למטרות שלנו ולא מעבירים אותו לאף אחד, מלבד השירותים שבלעדיהם הבוט לא עובד (Meta / WhatsApp, OpenAI, אחסון).

עוגיות ואנליטיקס

באתר פועלים שירותי אנליטיקס ופרסום של צד שלישי:

• Google Analytics 4 — סטטיסטיקת ביקורים;
• Yandex Metrica (כולל Webvisor) — סטטיסטיקה והקלטות של ביקורים;
• Microsoft Clarity — מפות הקלקות והתנהגות בעמודים;
• Meta Pixel — פרסום ורימרקטינג.

כל שירות מקבל מידע אנונימי על הביקור ומעבד אותו לפי הכללים שלו — הם מפורטים במדיניות של כל שירות. השם, הטלפון והאימייל שלכם מטופס הפנייה לא מועברים לשירותים האלה.

אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן — האתר ימשיך לעבוד.

למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים למטרות שלהם. החריגים היחידים הם השירותים שבלעדיהם כל זה לא עובד: שירותי האנליטיקס שברשימה למעלה (סטטיסטיקת ביקורים אנונימית), ולהתכתבות ב-WhatsApp — Meta (פלטפורמת WhatsApp Business) ו-OpenAI (התשובות של עוזר ה-AI).

כמה זמן אנחנו שומרים

את פרטי הפנייה ואת ההתכתבות ב-WhatsApp אנחנו שומרים כל עוד אנחנו בקשר איתכם, ולא יותר מ-12 חודשים אחרי ההודעה האחרונה שלכם. כתבו ״תמחקו את המידע שלי״ — ונמחק מוקדם יותר.

איך למחוק את המידע שלכם

בכל אחת מהדרכים:

• כתבו ״תמחקו את המידע שלי״ בצ׳אט ה-WhatsApp שבו התכתבתם איתנו;
• או שלחו מייל ל-info@gorshtein.digital עם מספר הטלפון שממנו כתבתם.

נמחק את ההתכתבות, את הפנייה ואת כל הרשומות הקשורות אליהן תוך 7 ימים, ונאשר לכם בהודעה. את היסטוריית ההודעות ב-WhatsApp שלכם תוכלו למחוק בעצמכם באפליקציה.

הזכויות שלכם

בכל רגע תוכלו:

• לברר איזה מידע עליכם אנחנו שומרים
• לבקש לתקן אותו
• לבקש למחוק אותו
• לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן

לגבי מבקרים מהאיחוד האירופי אנחנו פועלים לפי העקרונות של GDPR, ולגבי מבקרים מישראל — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

מי אחראי על המידע ואיך לפנות אלינו

בעל השליטה במאגר המידע הוא הסוכנות gorshtein.digital: גורשטיין יבגני, עוסק פטור, תל אביב, ישראל. ללקוחות בגאורגיה ובמדינות חבר העמים אנחנו פועלים גם דרך עסק רשום בגאורגיה.

לכל שאלה על המידע שלכם: הטופס בעמוד צור קשר או במייל info@gorshtein.digital. אנחנו עונים מהר.

עדכונים

אם משהו במדיניות הזו ישתנה, נעדכן את הטקסט בעמוד הזה ואת התאריך למטה.